O Procon Goiás, órgão de defesa dos consumidores, presta atendimento de diferentes maneiras em Valparaíso de Goiás. Desta forma, saiba passo a passo como buscar ajuda na sede instalada nas dependências da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico ou por outros meios de comunicação.

Reclamação 

Os consumidores podem ir até o Procon Goiás para registrar diversas reclamações como, por exemplo, faturas de cartão de crédito, telefonia, TV por assinatura, problemas na assistência técnica, vícios em produtos e demais relações de consumo.

Os atendentes recebem a reclamação e fazem a negociação da demanda apresentada junto ao fornecedor, apresentando a resposta dentro do prazo previsto na legislação – dez dias. Caso a demanda não seja solucionada no primeiro atendimento, o próximo passo é a abertura de processo administrativo.

Por se tratar de assunto de interesse do consumidor, as reclamações só são registradas mediante apresentação de documentos pessoais, comprovante de endereço e de cópias dos documentos que comprovem a relação de consumo e o problema apresentado.

Denúncia

Já a denúncia deve ser feita quando a demanda trata de assuntos de interesse coletivo. Por exemplo, o consumidor pode denunciar a venda de alimentos vencidos, a divergência de preços entre a gôndola e o caixa, a suspeita de combustível adulterado ou de bomba descalibrada.

A denúncia é encaminhada às equipes de fiscalização do Procon, que analisarão o caso e se deslocarão para visita surpresa ao estabelecimento indicado. A denúncia pode ser feita pelo 151 do Procon Goiás ou pelo Procon Web.

Por se tratar de assunto de interesse coletivo, o consumidor pode optar por se identificar ou não, ao fazer uma denúncia. Em todos os casos, ele receberá um número de protocolo e poderá acompanhar os desdobramentos da denúncia realizada.

Outros serviços

Dúvidas

Além das reclamações e denúncias, o consumidor pode procurar o Procon Goiás para tirar quaisquer dúvidas em relação aos seus direitos. Por exemplo, para saber qual o prazo de troca de um produto, que direitos ele tem ao comprar um automóvel usado numa loja e qualquer outra orientação que ele precise em uma relação de consumo.

Cálculos e negociações 

No Procon Goiás, o consumidor pode solicitar a elaboração de cálculos de suas dívidas, por exemplo, de juros do cartão de crédito, carnês em atraso, financiamentos habitacionais, demandas judiciais, ações revisionais, etc). O atendimento pode ser feito na sede ou nas agências do Vapt Vupt. Se o registro for pelo Procon Web, o solicitante recebe o cálculo por e-mail. O prazo para envio, em ambos os casos, é de até três dias.

Negociação de dívidas 

O consumidor pode solicitar aos atendentes a negociação da dívida junto aos fornecedores. O Procon Goiás tem alto índice de êxito nas negociações, superior a 80%, e tem obtido boas condições como descontos e redução dos juros, além de parcelamentos para que os endividados possam recuperar o crédito.

Bloqueio de telemarketing 

O Procon Goiás oferece o serviço de bloqueio de ligações e mensagens de operadoras de telemarketing (para até três números de celular do consumidor). Este serviço é exclusivo do ProconWeb e pode ser acessado pelo endereço (https://proconweb.ssp.go.gov.br) ou pelo site www.procon.go.gov.br.

Como procurar o Procon Goiás

Presencial 

Na Rua 03, qd. 07, lt. B, Galpão 04, Parque Rio Branco, Sede da Secretaria de Desenvolvimento Econômico ou na unidade do Vapt-Vupt (Shopping Sul), o consumidor pode tirar dúvidas, fazer denúncias, reclamações, acompanhar andamento de reclamações, pedir cálculo e negociação de dívidas.

Teleatendimento 

Através dos números 151 (Goiânia) e (62) 3201-7124 (interior), o consumidor pode tirar dúvidas, fazer denúncias.

Proconweb 

Através da plataforma que pode ser acessada pelo site do órgão, o consumidor pode tirar dúvidas, fazer reclamações, acompanhar o andamento de suas reclamações e solicitar o bloqueio telemarketing.

Por não ser possível anexar os documentos necessários, o consumidor não pode registrar reclamações pelo teleatendimento, apenas presencialmente ou pelo Proconweb.

Acompanhamento 

Caso o atendimento seja presencial ou pelo Disque-Denúncia 151, para comodidade do consumidor ou fornecedor, o acompanhamento do processo pode ser feito pelo site. Basta acessar a aba Consultar processos, em seguida, Consumidor ou Fornecedor, para ter acesso ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) – Sindec Consulta, que reúne os registros de atendimentos individuais a consumidores, a instrução dos procedimentos de atendimento e dos processos de reclamação ou processos administrativos.

Vale ressaltar que é preciso ter o número do processo gerado em mãos repassado pelo atendente do órgão para esse procedimento. Já se o atendimento foi realizado pelo Procon Web, o acompanhamento deve ser feito exclusivamente por meio da plataforma virtual.

SERVIÇO

Procon Municipal de Valparaíso de Goiás
Diretor: Venerando Arantes Ferreira
Endereço: Rua 03, qd. 07, lt. B, Galpão 04, Parque Rio Branco, Sede da Secretaria de Desenvolvimento Econômico, CEP 72.870-055
Telefones: (61) 3627-7531
E-mail: atendimentoproconvalparaiso@gmail.com

Assessoria de Comunicação da Prefeitura de Valparaíso de Goiás/ Assessoria de Imprensa do Procon Goiás